28 rue de Londres

75009 Paris

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Safran

Intégrer de nouveaux processus et s'adapter au changement grâce à la méthodologie Apter

Ces deux équipes de service client (secteur de l’aéronautique) étaient en conflit depuis plusieurs mois, se rejetant la faute à la moindre complainte de leur client commun. Elles devenaient hostiles à tout effort de rapprochement car elles les vivaient comme de nouvelles concessions contraignantes. En une journée de réunion, l’intervenant Apter Solutions les a amenés à exprimer leurs ressentiments et vexations réciproques en utilisant l’outil Climage et le jeu de carte des émotivations. Puis il leur a fait identifier leurs motivations sous-jacentes et leur a permis de trouver ensemble des voies de résolutions motivantes.